Identifier et suivre les sujets grâce aux tags
Les tags vous permettent d'identifier les sujets clés abordés lors de vos appels et de classer les différents types d'appels, afin d'améliorer votre suivi des connaissances et de vous aider à rester au courant des changements dans votre environnement de vente.
Les tags sont créés à partir de la section Tags des paramètres de votre espace de travail.
Allez dans vos "Paramètres" > "Tags".
Cliquez sur "Créer un nouveau tag".
Donnez un nom à votre tag (note : ce nom ne pourra pas être modifié ultérieurement).
Décrivez quand votre tag doit être appliqué. Cette description aidera notre IA à identifier les appels ou les sujets pertinents que vous recherchez. Veillez donc à ce qu'elle soit précise et qu'elle couvre toutes les informations pertinentes afin de rendre l'identification aussi précise que possible.
Définissez la portée du tag, en choisissant s'il doit s'appliquer à un appel entier ou à des extraits d'appel uniquement.
Des tags qui s'appliquent à l'ensemble d'un appel et qui peuvent donc être utilisées pour identifier et classer différents types d'appels. Par exemple, "Appel de découverte" ou "Réunion de partenariat".
Des tags liés à des moments précis d'un appel, qui permettent d'identifier si certains sujets ont été abordés ou de mettre en évidence des moments précis de la conversation. Par exemple, "Objection sur le prix" ou "Mention d'un produit concurrent".
(Facultatif) Choisissez les équipes auxquelles les tags doivent s'appliquer. Cette option n'est utile que si vous avez créé des équipes dans votre espace de travail, et que vous créez des tags qui s'appliquent à certaines équipes et pas à d'autres. Par défaut, tous les tags s'appliquent à tous les appels de l'espace de travail.
Choisissez la couleur de votre tag pour qu'elle soit facilement identifiable.
Enregistrez ces paramètres pour créer votre tag !
Dans vos paramètres de Tags, vous verrez une sélection de tags par défaut qui sont automatiquement actives dans votre espace de travail, par exemple pour identifier les objections, les discussions sur les prix et les mentions de concurrents. Si vous ne souhaitez pas utiliser ces balises, vous pouvez les masquer.
Une fois votre tag créé, notre IA analyse automatiquement vos appels et attribue le tag aux appels ou moments d'appel pertinents, grâce à la détection automatique de mots, phrases ou thèmes pertinents.
Vous pouvez ajouter ou supprimer manuellement des tags à partir de la page d'appel. Les tags d'appels entiers peuvent être ajoutés ou supprimés à partir du menu de tags situé sous le titre de l'appel, tandis que les tags d'extraits peuvent être ajoutés ou supprimés à partir de la chronologie de l'appel, en survolant un tag pour le supprimer ou en sélectionnant une période à laquelle ajouter un tag.
Pour trouver facilement tous les appels avec un tag particulier, vous pouvez utiliser le filtre "Tags" sur votre page Appels.
Pour les tags d'extraits, vous pouvez ensuite accéder directement au moment de l'appel où le sujet est abordé en naviguant à travers les tags sur la chronologie de l'appel. Vous pourrez alors réécouter l'extrait en question pour mieux comprendre les détails de la discussion.
Comment créer un tag ?
Les tags sont créés à partir de la section Tags des paramètres de votre espace de travail.
Allez dans vos "Paramètres" > "Tags".
Cliquez sur "Créer un nouveau tag".
Donnez un nom à votre tag (note : ce nom ne pourra pas être modifié ultérieurement).
Décrivez quand votre tag doit être appliqué. Cette description aidera notre IA à identifier les appels ou les sujets pertinents que vous recherchez. Veillez donc à ce qu'elle soit précise et qu'elle couvre toutes les informations pertinentes afin de rendre l'identification aussi précise que possible.
Définissez la portée du tag, en choisissant s'il doit s'appliquer à un appel entier ou à des extraits d'appel uniquement.
Appel entier
Des tags qui s'appliquent à l'ensemble d'un appel et qui peuvent donc être utilisées pour identifier et classer différents types d'appels. Par exemple, "Appel de découverte" ou "Réunion de partenariat".
Extraits d'appels
Des tags liés à des moments précis d'un appel, qui permettent d'identifier si certains sujets ont été abordés ou de mettre en évidence des moments précis de la conversation. Par exemple, "Objection sur le prix" ou "Mention d'un produit concurrent".
(Facultatif) Choisissez les équipes auxquelles les tags doivent s'appliquer. Cette option n'est utile que si vous avez créé des équipes dans votre espace de travail, et que vous créez des tags qui s'appliquent à certaines équipes et pas à d'autres. Par défaut, tous les tags s'appliquent à tous les appels de l'espace de travail.
Choisissez la couleur de votre tag pour qu'elle soit facilement identifiable.
Enregistrez ces paramètres pour créer votre tag !
Dans vos paramètres de Tags, vous verrez une sélection de tags par défaut qui sont automatiquement actives dans votre espace de travail, par exemple pour identifier les objections, les discussions sur les prix et les mentions de concurrents. Si vous ne souhaitez pas utiliser ces balises, vous pouvez les masquer.
Comment les tags sont-ils attribués ?
Une fois votre tag créé, notre IA analyse automatiquement vos appels et attribue le tag aux appels ou moments d'appel pertinents, grâce à la détection automatique de mots, phrases ou thèmes pertinents.
Vous pouvez ajouter ou supprimer manuellement des tags à partir de la page d'appel. Les tags d'appels entiers peuvent être ajoutés ou supprimés à partir du menu de tags situé sous le titre de l'appel, tandis que les tags d'extraits peuvent être ajoutés ou supprimés à partir de la chronologie de l'appel, en survolant un tag pour le supprimer ou en sélectionnant une période à laquelle ajouter un tag.
Suivi de vos tags
Pour trouver facilement tous les appels avec un tag particulier, vous pouvez utiliser le filtre "Tags" sur votre page Appels.
Pour les tags d'extraits, vous pouvez ensuite accéder directement au moment de l'appel où le sujet est abordé en naviguant à travers les tags sur la chronologie de l'appel. Vous pourrez alors réécouter l'extrait en question pour mieux comprendre les détails de la discussion.
Mis à jour le : 02/12/2024
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