Question 1

Qui peut voir mes enregistrements d'appels ?

Accepted Answer

Lorsque vous avez enregistré un appel avec Rippletide, l'enregistrement (et ses analyses) apparaît dans la page des appels de votre compte. La visibilité de l'appel dépend de votre rôle dans l'espace de travail.

Rôles dans l'espace de travail

Propriétaire

Quels appels puis-je voir ? En tant que Propriétaire d'un espace de travail, vous verrez l'historique des appels de tous les membres de votre espace de travail.

Qui peut voir mes appels ? Vos appels seront visibles par tous les Propriétaires de votre espace de travail, et par les autres membres de votre équipe si vous faites partie d'une équipe. Ils ne seront pas visibles par des utilisateurs qui ne font pas partie de votre équipe.

Manager

Quels appels puis-je voir ? En tant que Manager de l'espace de travail, vous verrez l'historique des appels de tous les membres de votre équipe.

Qui peut voir mes appels ? Vos appels seront visibles par les autres membres de votre équipe et les Propriétaires de votre espace de travail. Ils ne seront pas visibles par des utilisateurs d'autres équipes.

Membre

Quels appels puis-je voir ? En tant que Membre d'un espace de travail, vous verrez votre propre historique d'appels et pourrez consulter celui des autres membres de votre équipe. Vous ne verrez pas les appels des utilisateurs d'autres équipes.

Qui peut voir mes appels ? Vos appels seront visibles par les autres membres de votre équipe, votre Manager, et les Propri

Question 2

Comment connecter votre CRM à Rippletide ?

Accepted Answer

La connexion de votre CRM avec Rippletide est un processus simple. Il suffit de suivre les étapes suivantes :

Accéder aux paramètres : Cliquez sur votre adresse e-mail située dans le coin supérieur droit de l'écran. Dans le menu déroulant, sélectionnez "Paramètres".

Naviguez vers les paramètres CRM : Dans le menu Paramètres, trouvez et cliquez sur les paramètres CRM sur le côté gauche.

Choisissez votre fournisseur CRM : Actuellement, vous pouvez choisir entre Salesforce et HubSpot, et Pipedrive sera bientôt disponible.
Remplissez les champs obligatoires : Remplissez les champs nécessaires selon les instructions. Assurez-vous de fournir des informations exactes et complètes pour garantir une connexion réussie.
Tester et enregistrer : Une fois tous les champs remplis, cliquez sur le bouton "Tester et enregistrer mon intégration CRM" pour tester la connexion. Cette étape permet de vérifier que l'intégration est correctement configurée.

Besoin d'aide ou d'une nouvelle intégration CRM ?

Si vous avez besoin d'une autre intégration CRM ou si vous rencontrez des problèmes ou des difficultés au cours de ce processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe de suppo

Question 3

Créer une programme de formation

Accepted Answer

Les programmes de formation sont un moyen rapide et facile de distribuer du matériel de formation sur un sujet donné aux membres de l'équipe de votre choix. Apprenez à en créer un en quelques étapes simples.

1. Choisissez votre sujet de formation

Pour commencer, sur la page programmes de formation de votre compte, cliquez sur "Créer un programme de formation" et donnez un nom et une description à votre programme. Cela indiquera aux membres de votre équipe sur quoi porte la formation et leur donnera un contexte pour leur apprentissage.

Par exemple, vous pouvez créer un programme de formation pour démontrer les meilleures pratiques de présentation d'une nouvelle fonctionnalité de votre produit lors d'une démo. **

2. Choisissez le contenu de votre formation

Le contenu de votre formation peut être composé d'extraits de votre bibliothèque, de vidéos ou de documents téléchargés, ou de texte.

Remarque : Si vous n'avez pas encore le contenu que vous souhaitez dans votre bibliothèque, vous pouvez créer des extraits à partir de n'importe lequel de vos appels pour les utiliser dans vos programmes de formation.

Cette étape vous permettra de créer des sections pour votre programme et de choisir les différents é

Question 4

Suggérer une nouvelle fonctionnalité

Accepted Answer

Pensez-vous que notre produit pourrait bénéficier d'une nouvelle fonctionnalité ou d'une amélioration d'une fonctionnalité existante ? N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ! 🤩

Vous pouvez facilement nous joindre en cliquant sur la bulle de chat située en bas à droite de votre écran. Une fois que vous êtes connecté, donnez-nous une description de la fonctionnalité que vous avez en tête et de la façon dont elle améliorerait votre expérience. Notre équipe produit examine toutes les suggestions et vous répondra dès que possible.

Nous accordons une grande importance à vos commentaires et à votre soutien, car ils jouent un rôle crucial dans la création d'un produit exceptionnel. Merci de faire partie de notre aventure ! ❤️

Question 5

Comment créer des extraits dans votre bibliothèque ?

Accepted Answer

Votre bibliothèque de formation vous permet de sauvegarder une collection de moments forts et de meilleures pratiques des appels de votre équipe en un seul endroit à des fins de formation, sous la forme de extraits.

1. Créer un extrait

Pour créer un extrait à partir d'un appel, il vous suffit de vous rendre sur la page de l'appel et de sélectionner le segment de l'appel que vous souhaitez sauvegarder. Cliquez sur une section de la timeline de l'appel et faites glisser votre souris, puis cliquez sur "Créer un extrait".

Vous pouvez modifier l'heure de début et de fin en faisant glisser les barres de sélection ou en modifiant directement l'heure pour la spécifier.

Une autre façon de créer un extrait est de sélectionner le texte du moment que vous souhaitez sauvegarder dans la transcription.

2. Choisissez un dossier de bibliothèque

Il existe 2 sections principales dans votre bibliothèque :

Ma bibliothèque : Un espace privé où vous pouvez créer des dossiers et sauvegarder des extraits de n'importe quel appel qui ne seront visibles que par vous.
Bibliothèque de l'espace de travail : Un espace partagé où vous pouvez centraliser les meilleures pratiques et les connaissances de votre équip

Question 6

Paramètres de langue de Rippletide

Accepted Answer

Lorsque vous créez votre espace de travail Rippletide, la langue de l'espace de travail sera automatiquement déterminée en fonction de la localisation de votre navigateur. Rippletide offre actuellement un support pour 4 langues :

Anglais (par défaut)
Français
Espagnol
Italien

Vous pouvez changer la langue à tout moment dans vos paramètres de préférences de l'espace de travail.

Attention : La langue ne peut être modifiée que par les Propriétaires ou les Managers de l'espace de travail, car le changement s'appliquera à l'ensemble de l'espace de travail.

Quelles sont les caractéristiques déterminées par la langue de l'espace de travail ?

Tout le contenu qui vous est propre, à vous et à votre équipe, sera rédigé dans la langue de votre espace de travail, afin de s'adapter à votre façon de travailler :

Votre compte Rippletide
Briefs des appels
Enrichissement CRM
Connaissance des prospects
Coaching

Quelles sont les caractéristiques déterminées par la langue de l'appel ?

Tout contenu pouvant être partagé avec votre prospect sera dans la langue de l'appel, indépendamment de la langue de l'espace de travail, afin que tous les participants puissent en bénéficier :

Transcription
Compte rendu (par défaut - ceci peut être modifié dans vos paramètres de modelès de comptes rendus)
Email suggéré

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